Autorité administrative indépendante, le médiateur national de l’énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges relatifs à l’exécution des contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel et de participer à l'information des consommateurs sur leurs droits.

Les communes peuvent déclarer une panne et demander une intervention sur le réseau d'éclairage public grâce à l'application GEOLUX.