Gaz

RĂ©clamations

Le SYDEC est chargé du contrôle des 3 concessionnaire GrDF, Gascogne Energies Services et Butagaz, notamment de la bonne application des dispositions législatives et contractuelles vis-à-vis des usagers.

vous pouvez nous transmettre vos réclamations liées à la distribution publique de gaz combustible. Il peut s’agir d’un problème lié à la qualité de la fourniture du gaz combustible, à l’état du réseau, à la gêne qu’il occasionne par rapport à vos projets, à la sécurité, aux coupures que vous subissez.

Vous devez remplir le formulaire "Réclamation Réseau Gaz". Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Obtenir un raccordement au réseau de gaz

Le raccordement au réseau public est réalisé par le concessionnaire exploitant le réseau de votre commune, si celles-ci est desservie (voir chapitre « Pôle électricité / gaz).

Pour raccorder votre habitation au gaz combustible, vous serez en relation avec 3 acteurs :

• le concessionnaire de votre commune desservie,
• votre fournisseur de gaz naturel que vous devrez choisir (pour le gaz propane, il s’agit de l’opĂ©rateur de rĂ©seau)
• l'installateur de vos Ă©quipements privĂ©s (chaudière, cuisson).

Votre installateur réalise l’installation des équipements dans votre habitation et vous fournit le certificat de conformité de l’installation.

3 Ă©tapes pour un raccordement de gaz

1- Vous devez tout d’abord adresser une demande de raccordement au concessionnaire de votre commune (voir les zones desservies), soit :

• GrDF (pour 52 communes) :
  - par téléphone, au 0810 224 000 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe – du lundi au vendredi de 8h à 17h)
  - sur Internet, sur le site de GrDF www.grdf.fr

• Gascogne Energies Services (pour 23 communes) :
  - par téléphone, au 05 58 71 62 43, du lundi au vendredi de 08h00 à 12h15 et de 13h15 à 17h45
  - plus de renseignements sur le site internet : www.gascogne-energies-services.com

• Butagaz (pour 2 communes) :
  - en contactant le service client de butagaz au 0810 000 034 (prix d'un appel local Ă  partir d'un poste fixe)
  - plus de renseignements sur le site internet : www.butagaz.fr

Précisez au conseiller du concessionnaire les caractéristiques de votre logement pour qu’il vous adresse un devis adapté.

2- Avec votre accord, le concessionnaire réalise les travaux de raccordement. Ils ont lieu sur le réseau de distribution, donc à l’extérieur de votre logement.

3- Les travaux terminés, votre fournisseur de gaz naturel demande la mise en service de votre installation, à l’intérieur de votre logement.
Pour le gaz naturel, choisissez votre fournisseur au moins 2 semaines avant la fin des travaux.

Pour le gaz propane, le concessionnaire réalisera la mise en service (il est également fournisseur).

Votre installateur Professionnel du gaz doit vous fournir préalablement un certificat de conformité, obligatoire pour la mise en service de votre installation.

Pour le gaz naturel, le fournisseur formule la demande de mise en service de votre installation et vous envoie votre facture de gaz.